Chiến lược Marketing của khách sạn Mường Thanh là một yếu tố quan trọng đóng góp vào việc tạo nên một không gian nghỉ dưỡng kết hợp giữa bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam và sự sang trọng, đẳng cấp. Trong chiến lược này, Nextworld phân tích mô hình SWOT và mô hình 4P trong marketing và thấy chúng đều đóng vai trò quan trọng.
I/ Tổng quan về Khách sạn Mường Thanh
Khách sạn Mường Thanh khai trương vào năm 1997 tại thành phố Điện Biên, thuộc tỉnh Điện Biên. Chỉ trong khoảng thời gian ngắn từ 3 đến 5 năm, doanh nghiệp này đã trải qua một quá trình mở rộng ấn tượng, không chỉ phủ sóng trên thị trường nội địa mà còn mở rộng quy mô hoạt động sang nhiều quốc gia Đông Nam Á. Tốc độ phát triển nhanh chóng này là một thành tựu đáng kinh ngạc, mà không phải đối thủ nào cũng có thể đạt được.
Hiện tại, Mường Thanh đã trở thành một tập đoàn quy mô lớn, với hơn 60 khách sạn cao cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế từ 3-5 sao. Họ vẫn duy trì kế hoạch mở rộng đồng thời mở thêm nhiều khách sạn khác trong tương lai gần. Mặc dù giá phòng tại đây khá cao, nhưng khách sạn vẫn luôn thu hút sự quan tâm lớn từ phía khách hàng. Trụ sở chính của Khách sạn Mường Thanh hiện nằm tại Hà Nội. Vào năm 2013, tập đoàn này đã đạt được danh hiệu danh giá là “Chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam” do một tổ chức ghi chép kỷ lục Việt Nam trao tặng.
II/ Phân tích Mô hình SWOT – chiến lược marketing của Khách sạn Mường Thanh
Trong việc phân tích Mô hình SWOT trong chiến lược marketing của Khách sạn Mường Thanh, bao gồm chi nhánh công ty con tại Đà Nẵng, ta có thể nhận thấy những yếu điểm và cơ hội, đồng thời đối diện với những thách thức như sau:
1. Điểm mạnh:
- Thương hiệu: Mường Thanh đã xây dựng một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực khách sạn tư nhân tại Việt Nam. Họ đã thành công trong việc tạo dựng một hình ảnh nổi tiếng qua chiến lược truyền thông và quan hệ công chúng.
- Sản phẩm và dịch vụ đa dạng: Khách sạn cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ đa dạng, từ 3 đến 5 sao, thu hút đa dạng phân khúc khách hàng.
- Vị trí địa lý: Chuỗi khách sạn của Mường Thanh được đặt tại các thành phố lớn với nhiều cảnh đẹp hấp dẫn.
- Cơ sở vật chất sang trọng: Khách sạn đầu tư vào cơ sở vật chất đẳng cấp, tạo điều kiện cho kỳ nghỉ hoàn hảo và xây dựng niềm tin từ khách hàng.
- Công nghệ thông tin và quản lý chuyên nghiệp: Sự áp dụng hiệu quả của công nghệ thông tin và đội ngũ quản lý chuyên nghiệp góp phần tạo nên sức mạnh của tập đoàn.
2. Điểm yếu:
- Chất lượng không đồng đều: Các khách sạn trong tập đoàn không thể đảm bảo một chất lượng đồng đều về cung cách phục vụ, trình độ nhân viên và cơ sở vật chất.
- Thiếu sự kết nối giữa các khách sạn: Một sự thiếu sót là thiếu sự kết nối tốt giữa các khách sạn trong hệ thống.
- Giá cả cao so với chất lượng: Khách sạn nhận được phản ánh về giá cả cao so với chất lượng dịch vụ cung cấp. Quy trình điều chỉnh giá còn phức tạp.
- Quảng bá đơn giản: Các hoạt động quảng bá cho thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ vẫn còn đơn giản.
3. Cơ hội khi sử dụng chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh++
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Mường Thanh hiện đang có cơ hội mở rộng tầm hình ảnh của mình ra toàn cầu. Trên thị trường nội địa, với môi trường chính trị ổn định và sự quan tâm của Chính phủ Việt Nam đối với đầu tư hạ tầng và du lịch, tạo điều kiện lý tưởng cho sự phát triển của Mường Thanh.
Sự tăng trưởng kinh tế ấn tượng của Việt Nam cùng với tăng thu nhập bình quân đầu người đang cải thiện chất lượng cuộc sống. Hơn nữa, Việt Nam đang thu hút sự quan tâm của du khách trên toàn thế giới, dẫn đến tăng cường lượng khách du lịch. Bằng cách tập trung đầu tư vào chất lượng phòng ốc, dịch vụ và sản phẩm, chiến lược marketing của Khách sạn Mường Thanh có thể tăng cường khả năng cạnh tranh và tận dụng cơ hội này.
Các lễ hội lớn được tổ chức hàng năm và sự gia tăng của cơ sở đào tạo nhân lực cho ngành dịch vụ và khách sạn cũng tạo ra cơ hội để thúc đẩy sự phát triển của ngành khách sạn. Bằng cách tận dụng những cơ hội này, chiến lược kinh doanh của Khách sạn Mường Thanh có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương hiệu.
4. Thách thức:
Những thách thức chính đối với Khách sạn Mường Thanh đến từ môi trường tổng thể. Đầu tiên, có sự cạnh tranh từ các tập đoàn khách sạn khác. Ngoài ra, nguồn cung cấp ngày càng tăng do sự ra đời của nhiều khách sạn trong nước và sự đầu tư của các tập đoàn khách sạn quốc tế vào Việt Nam.
Sự cạnh tranh quyết liệt để thu hút khách hàng đòi hỏi công ty phải hiểu rõ sâu sắc và điều chỉnh để phù hợp. Điều này đặc biệt áp dụng cho chiến lược marketing của Khách sạn Mường Thanh để duy trì hoặc mở rộng thị phần của họ.
Dựa trên việc nhận biết rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ phân tích SWOT, tập đoàn cần khai thác triệt hơn điểm mạnh và cơ hội, biến những thách thức thành cơ hội và khắc phục những điểm yếu một cách hiệu quả và hợp lý nhất.
III/ Chiến lược Marketing của khách sạn Mường Thanh
Dưới đây là một số hoạt động trong chiến lược Marketing mix của khách sạn Mường Thanh, nhằm đạt được sự phát triển mạnh mẽ từ khi mới thành lập và xây dựng thương hiệu tốt hơn.
1. Chiến lược marketing về sản phẩm và dịch vụ
Trong kinh doanh khách sạn, sản phẩm và dịch vụ lưu trú đóng vai trò quan trọng nhất. Khách sạn Mường Thanh tập trung vào 4 phân khúc sản phẩm, bao gồm: Mường Thanh Luxury, Mường Thanh Grand, Mường Thanh Holiday và Mường Thanh. Mục tiêu của khách sạn là đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong và ngoài nước.
Tập đoàn đồng thời cung cấp một chiến lược giá cả hợp lý, phù hợp với tầng lớp thượng lưu và trung lưu. Ngoài ra, khách sạn Mường Thanh cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung, bao gồm các món ăn đa dạng của Việt Nam và quốc tế.
Khách sạn đã mở rộng sang các lĩnh vực khác như giải trí, bán vật phẩm lưu niệm, khu luyện tập thể thao và nhiều dịch vụ khác. Các sản phẩm như Mường Thanh Safari Diễn Lâm, VRC, Fitness Plus, DreamKid, Hoa Ban Giftshop,… đã đạt thành công và đáp ứng nhu cầu đa dạng của đối tượng khách hàng.
2. Chiến lược marketing về địa điểm thu hút của khách sạn Mường Thanh
Lựa chọn địa điểm xây dựng khách sạn là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing mix của khách sạn Mường Thanh, giúp tăng sức hấp dẫn đối với du khách. Vị trí của khách sạn là điểm mấu chốt tạo nên thế mạnh lớn nhất cho tập đoàn này.
Hệ thống khách sạn Mường Thanh được phân bố rải rác từ Bắc đến Trung và Nam Việt Nam. Khách sạn Mường Thanh tọa lạc ở các vị trí có phong cảnh đẹp bậc nhất và gần các điểm du lịch nổi tiếng. Bất kể là vùng núi cao hoang sơ, đồng bằng trù phú, miền biển, thành phố lớn hay các địa phương nhỏ, khách sạn Mường Thanh luôn đáp ứng tốt nhất thị hiếu và nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3. Chiến lược quan hệ công chúng (PR) và từ thiện
Trong chiến lược Marketing dịch vụ của khách sạn Mường Thanh, việc triển khai các chiến dịch quan hệ công chúng (PR) là một phần quan trọng nhằm tạo ấn tượng mạnh và tương tác tích cực với công chúng. Khách sạn tập trung vào công tác PR liên quan đến các hoạt động từ thiện và an sinh xã hội.
Một tổ chức từ thiện của khách sạn là Quỹ nhân đạo Mường Thanh. Quỹ này đã hoạt động tích cực thông qua các chương trình phát triển vùng miền và hỗ trợ những hoàn cảnh đặc biệt, bao gồm việc tặng quà cho học sinh khó khăn, đóng góp chi phí mổ tim cho trẻ em khuyết tật tâm bẩm sinh, hỗ trợ trẻ bị chất độc da cam, và nhiều hoạt động khác. Những hoạt động này không chỉ mang lại giá trị tích cực cho cộng đồng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh và thương hiệu của khách sạn Mường Thanh trong chiến lược Marketing.
4. Chiến lược marketing truyền thông hiệu quả
Trong mảng truyền thông, khách sạn Mường Thanh đã tạo dấu ấn đặc biệt thông qua việc phát hành MV âm nhạc mang tên “Hành trình yêu”. Phương pháp tiếp cận khách hàng này đã tạo ra hiệu ứng Marketing tích cực và giúp khách hàng dễ nhớ thông điệp.
MV “Hành trình yêu” giúp khách hàng phân biệt được 4 phân khúc sản phẩm của Mường Thanh theo quá trình phát triển của con người, từ giai đoạn trẻ thơ, khởi nghiệp, thành công và cuối cùng là hạnh phúc viên mãn. Trong từng giai đoạn này, Mường Thanh luôn đồng hành, gắn bó và yêu thương khách hàng.
Nội dung thông điệp rõ ràng, hình ảnh đẹp và cốt truyện mang nét đặc trưng dân tộc đã giúp khách hàng gần gũi hơn với hình ảnh của Mường Thanh và tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
Tổng kết lại, đây là tổng quan về chiến lược Marketing của khách sạn Mường Thanh, và sự thành công của tập đoàn này trong suốt hơn 20 năm hoạt động là minh chứng cho đúng hướng của chiến lược này. Hy vọng bạn đã thu thập được kiến thức để xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty của bạn.
