Sử dụng mô hình AIDA một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình mua sắm của khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược và chiến dịch tiếp thị phù hợp với từng giai đoạn, nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Khi khách hàng tiềm năng tiến triển thành khách hàng thực sự, họ trải qua các bước quan trọng trên hành trình mua sắm, bắt đầu từ việc nhận thức về thương hiệu, quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, đến giai đoạn quyết định và cuối cùng là quá trình mua hàng.
Để hấp dẫn khách hàng và nâng cao khả năng chuyển đổi, mô hình AIDA là một công cụ phổ biến giúp doanh nghiệp đàm phán hiểu biết vững về khách hàng ở mỗi giai đoạn của hành trình mua sắm. Qua đó, họ có thể xây dựng chiến lược tiếp thị và hoạt động quảng cáo linh hoạt để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng tại từng giai đoạn quan trọng.
Hãy tham gia chúng tôi để khám phá thông tin chi tiết về mô hình AIDA và cách triển khai nó một cách hiệu quả trong chiến lược tiếp thị của bạn trong bài viết dưới đây.
Mô hình AIDA là gì?
AIDA, viết tắt của Attention (Sự chú ý), Interest (Sự quan tâm), Desire (Sự mong muốn), và Action (Hành động), là một mô hình phổ biến và được ứng dụng rộng rãi trong các chiến dịch tiếp thị. Mô hình này nhằm mô tả các giai đoạn diễn ra từ khi khách hàng nhận thức về sản phẩm/dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp cho đến khi họ thử nghiệm và quyết định mua hàng.
Tóm lại, mô hình AIDA đề xuất rằng thông điệp quảng cáo và nội dung cho chiến dịch tiếp thị cần được xây dựng một cách hiệu quả và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Mục tiêu là hướng dẫn khách hàng qua một chuỗi bước liên tục, từ việc nhận biết về thương hiệu đến hành động mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Mô hình AIDA trong lĩnh vực tiếp thị đã chứng minh là một lý thuyết quan trọng và hiệu quả cho các nhà làm nội dung quảng cáo và các chuyên gia tiếp thị nói chung. Cho đến ngày nay, mô hình AIDA vẫn được sử dụng với nhiều cải tiến và mở rộng, đồng thời được tích hợp mạnh mẽ vào các chiến lược tiếp thị trực tuyến và phù hợp với các phương tiện truyền thông hiện đại.
Nguồn gốc của mô hình AIDA
Theo Wikipedia, mô hình AIDA được phát triển bởi E. St. Elmo Lewis, một nhà tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo và bán hàng ở Mỹ, vào khoảng những năm 1890. Sau đó, từ tháng 12/1899 đến tháng 2/1900, công ty Bissell Carpet Sweeper tại Mỹ đã tổ chức một cuộc thi viết nội dung quảng cáo. Trong cuộc thi này, chuyên gia quảng cáo Fred Macey, là chủ tịch của công ty Fred Macey ở Grand Rapids, Michigan, đã đánh giá các bài thi dựa trên những tiêu chí sau:
- Quảng cáo phải thu hút “Sự chú ý” của khách hàng.
- Sau khi thu hút sự chú ý, quảng cáo cần phải tạo ra “Sự thích thú” đối với khách hàng.
- Sự thích thú này sau đó phải kích thích “Mong muốn mua”.
- Mong muốn mua sẽ dẫn đến “Quyết định” mua.
Tuy nhiên, đến năm 1921, mô hình AIDA chính thức được hình thành bởi C.P. Russell. Từ thời điểm đó, mô hình này đã được áp dụng rộng rãi và vẫn giữ nguyên tới ngày nay.
4 yếu tố chính trong mô hình AIDA
Như đã đề cập trong phần giới thiệu, mô hình AIDA viết tắt từ bốn từ: Sự chú ý (Attention), Sự quan tâm (Interest), Sự mong muốn (Desire) và Hành động (Action). Các yếu tố này đồng thời là những yếu tố chính của mô hình AIDA.
Sự chú ý (Attention)
Trong giai đoạn này, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp nhận thức rằng họ đang gặp một vấn đề cần giải quyết hoặc có nhu cầu cần đáp ứng. Họ bắt đầu tìm kiếm giải pháp và tham khảo thông tin về sản phẩm/dịch vụ từ các nhà cung cấp khác nhau. Giai đoạn này tương đương với giai đoạn nhận thức trong hành trình khách hàng và phễu tiếp thị.
Để thu hút khách hàng ở giai đoạn này, hiểu rõ về khách hàng mục tiêu là quan trọng. Doanh nghiệp cần biết vấn đề khách hàng đang gặp, nhu cầu của họ, và mong đợi giải pháp như thế nào. Điều này giúp xây dựng nội dung và truyền thông tiếp thị phù hợp trong chiến dịch quảng cáo.
Khi khách hàng tìm được thông tin và nội dung hữu ích, phản ánh chính xác về vấn đề của họ, họ sẽ dễ dàng bị thu hút bởi sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Sự quan tâm (Interest)
Trong các chiến dịch tiếp thị, việc làm cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp là quan trọng. Sau khi thu hút sự chú ý, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để duy trì sự hứng thú và làm cho khách hàng thực sự quan tâm.
Ở giai đoạn quan tâm trong hành trình mua hàng, khách hàng tiềm năng đã hiểu rõ vấn đề của họ và tin rằng thông tin cung cấp sẽ giải đáp các câu hỏi của họ hoặc giải quyết vấn đề bằng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, giữa nhiều lựa chọn, khách hàng cần thêm thời gian để xem xét và so sánh. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin, nội dung thuyết phục để giải thích tại sao sản phẩm của họ là sự lựa chọn tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp khách hàng mục tiêu thực sự quan tâm và muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Sự mong muốn (Desire)
Giai đoạn mong muốn trong mô hình AIDA là khi khách hàng tiềm năng đã thực sự nắm bắt vấn đề của họ và tin tưởng rằng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề đó. Tuy nhiên, giữa sự đa dạng và cạnh tranh, họ vẫn cần thời gian để xem xét và xác định liệu sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của họ hay không.
Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần cung cấp nội dung và thông điệp thấu hiểu sâu sắc về lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Thông qua việc truyền đạt những đặc tính và ưu điểm độc đáo, doanh nghiệp có thể tăng cường mong muốn mua từ phía khách hàng.
Hành động (Action)
Giai đoạn hành động là khi khách hàng đã có quyết định mua hàng. Từ những ấn tượng tích lũy từ các giai đoạn trước, họ đưa ra quyết định chọn lựa và thực hiện hành động mua sản phẩm/dịch vụ.
Để khuyến khích hành động này, doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường thuận lợi để mua sắm. Các chiến lược tiếp thị, ưu đãi đặc biệt, và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng đều có thể chơi vai trò quan trọng để khách hàng thực hiện hành động mua.
Kết luận
Tổng quan, mô hình AIDA là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi của khách hàng trong quá trình mua sắm. Thấu hiểu từng giai đoạn của mô hình này giúp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ khi họ chú ý đến sản phẩm đến khi họ thực hiện hành động mua.
Lợi ích của việc áp dụng mô hình AIDA trong Marketing
Khi đã nắm vững về khái niệm và các yếu tố của mô hình AIDA, doanh nghiệp có thể đặt ra câu hỏi liệu nên áp dụng mô hình này trong các chiến dịch Marketing hay không? Tổng cộng, mô hình AIDA mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích quan trọng:
1. Hiểu Rõ Hành Trình Khách Hàng
Mô hình AIDA giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng đi qua các giai đoạn trên hành trình mua hàng. Điều này giúp xây dựng chiến lược nội dung và triển khai chiến dịch quảng cáo một cách hiệu quả, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Khách hàng ở giai đoạn nhận biết có nhu cầu khác biệt so với khách hàng ở giai đoạn quan tâm hay giai đoạn quyết định mua. Hiểu rõ giai đoạn của khách hàng giúp doanh nghiệp truyền đạt thông điệp chính xác trong các chiến dịch tiếp thị.
2. Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng
Áp dụng mô hình AIDA giúp doanh nghiệp xây dựng được chân dung khách hàng (Buyer persona) một cách chi tiết. Chân dung khách hàng không chỉ bao gồm thông tin nhân khẩu học mà còn các yếu tố như sở thích và đặc điểm hành vi quyết định mua hàng.
Hiểu rõ hơn về khách hàng giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý, tạo sự quan tâm và mong muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Xác định chân dung khách hàng cũng giúp cá nhân hóa chiến lược tiếp thị, làm tăng khả năng tương tác với từng đối tượng.
3. Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Áp dụng mô hình AIDA giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp với từng giai đoạn trên hành trình mua hàng. Việc này giúp dẫn dắt khách hàng qua các giai đoạn của phễu tiếp thị một cách linh hoạt, tăng cơ hội chuyển đổi và số lượng khách hàng sẵn lòng chi trả để sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Phía trên là những chia sẻ của Nextworld về mô hình AIDA và lợi ích của mô hình này trong marketing. Tóm lại, việc áp dụng mô hình AIDA trong chiến lược tiếp thị mang lại những lợi ích quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, và tối ưu hóa quá trình chuyển đổi.
