CRO là gì? Làm thế nào để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web. Mỗi ngày, trang web của bạn thu hút hàng trăm, thậm chí hàng ngàn lượt truy cập từ nhiều nguồn khác nhau. Để tối ưu hóa doanh thu, việc tăng cường chuyển đổi (CRO) là rất quan trọng. Vậy CRO đồng nghĩa với gì và làm thế nào để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web? Nextworld sẽ giúp bạn tìm hiểu trong bài viết này!
1. CRO là gì?
CRO là gì? CRO là viết tắt của Conversion Rate Optimization, tức là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Quá trình này bao gồm các hoạt động điều chỉnh và tối ưu hóa trang web (bao gồm UI-UX, nội dung, …) dựa trên hành vi của người truy cập, nhằm tăng cường số lượng chuyển đổi từ lượng truy cập cụ thể vào trang web.
Vậy chuyển đổi là gì?
Phía trên Nextworld đã chia sẻ CRO là gì? Vậy chuyển đổi là gì? Chuyển đổi đề cập đến việc người truy cập trên trang web hoàn thành một hành động cụ thể mà bạn đã đặt ra, nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Điều này có thể bao gồm nhiều mục tiêu khác nhau tùy thuộc vào từng giai đoạn cụ thể của trang web, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Điền vào biểu mẫu trên trang web.
- Tải xuống ebook thành công.
- Liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc email.
- Tạo một tài khoản mới.
- Hoàn tất mua hàng trực tuyến trên trang web.
Quá trình thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng thực sự thường được miêu tả thông qua khái niệm “phễu bán hàng”. Mặc dù chuyển đổi thường xảy ra ở giai đoạn cuối cùng của phễu, nhưng có các hành động nhỏ hơn trước đó cũng có thể thúc đẩy từ việc một người dùng trở thành khách hàng trả tiền.
Ví dụ, việc một khách truy cập đăng ký dùng thử dịch vụ đều có thể coi là một chuyển đổi nhỏ trước khi thực hiện chuyển đổi lớn hơn như mua gói dịch vụ đầy đủ.
Tuy nhiên, không mọi hành động của người dùng trên trang web đều được coi là chuyển đổi. Ví dụ:
- Việc nhấp vào trang web thông qua công cụ tìm kiếm không phải là chuyển đổi.
- Nhấp vào các liên kết trên trang web cũng không được xem là chuyển đổi.
Điều này bởi vì những hành động này chưa thể hiện được nhu cầu mua hàng hoặc ý định để lại thông tin để kết nối với thương hiệu của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi là gì (CR)?
Trước khi tiến hành tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO), việc đo lường tỷ lệ chuyển đổi là rất quan trọng. Công thức tính toán tỷ lệ chuyển đổi được áp dụng như sau:
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượng chuyển đổi / Số lượng khách truy cập) * 100
Lưu ý: Để đảm bảo tính chính xác, dữ liệu cần được thu thập trong cùng một khoảng thời gian cụ thể. Nếu lưu lượng truy cập trên trang web của bạn đến từ nhiều nguồn khác nhau, bạn cũng có thể đo lường và đánh giá hiệu suất theo từng nguồn một cách riêng biệt.
Ví dụ: Nếu có 300 khách truy cập vào trang web và trong số đó có 15 người để lại thông tin liên hệ thông qua biểu mẫu, tỷ lệ chuyển đổi sẽ là:
Tỷ lệ chuyển đổi = (15 / 300) * 100 = 5%
Mục tiêu của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không chỉ dừng lại ở việc cải thiện các chỉ số đang giảm, mà còn là tối ưu hóa để tăng cao các chỉ số này mỗi ngày.
2. Mối liên hệ giữa CRO và SEO
CRO là gì? Và có có mối liên hệ gì với SEO? SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) không chỉ nhằm đạt thứ hạng cao trên các trang tìm kiếm mà còn nhằm tăng lượng truy cập cho trang web. Sự liên kết mật thiết giữa SEO và CRO giúp cải thiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong phần chuyển đổi, SEO đảm nhiệm vai trò quan trọng ở giai đoạn đầu bằng việc thu hút lượng lớn khách truy cập vào trang web. Một phần trong số họ sau đó sẽ chuyển đổi thành khách hàng thực sự (được đo bằng CR – tỷ lệ chuyển đổi ở cuối phần chuyển đổi).
Điều này cho thấy SEO đóng vai trò quan trọng trong CRO, vì chất lượng khách hàng đầu vào càng tốt, tỷ lệ chuyển đổi càng cao và công việc của CRO càng trở nên dễ dàng hơn. Ngược lại, việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web với các yếu tố như tốc độ tải trang, tỷ lệ thoát, hình ảnh, nội dung, cũng ảnh hưởng đáng kể đến SEO. Điều này bởi vì trải nghiệm người dùng trên trang web ngày càng tốt hơn là mục tiêu mà Google luôn hướng đến.
Cụ thể, việc tối ưu hóa các yếu tố sau đây đồng thời có ảnh hưởng tích cực đến cả SEO và CRO:
- Xây dựng nội dung chất lượng: Điều này không chỉ giúp Google đánh giá tốt trang web và cải thiện thứ hạng trên bảng xếp hạng tìm kiếm mà còn tăng cường cơ hội bán hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho người dùng.
- Tối ưu hóa các yếu tố kỹ thuật liên quan đến SEO: Điều này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web, bao gồm tốc độ tải trang nhanh và giao diện thân thiện với di động.
- Xây dựng cấu trúc trang web tốt: Điều này giúp cho việc lập chỉ mục của Google dễ dàng hơn và cung cấp trải nghiệm điều hướng trên trang web tốt hơn cho người dùng.
Tóm lại, cả SEO và CRO đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là cải thiện trải nghiệm trên trang web, tạo sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng lượng truy cập chất lượng vào trang web và cơ hội bán hàng.
3. Tại sao cần tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên website?
Tăng cường tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn không chỉ cho thấy mức độ hài lòng và trải nghiệm tốt của khách hàng mà còn đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn đang hoạt động hiệu quả. Dưới đây là một số lý do quan trọng mà bạn nên tập trung vào việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của mình:
Hiểu rõ về khách truy cập
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi luôn đặt khách hàng làm trọng tâm. Bất kỳ thay đổi nào trên trang web cũng cần được thực hiện từ góc độ của khách hàng, nhằm đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tốt nhất. Để làm được điều này, nghiên cứu về hành vi và sở thích của khách hàng là rất quan trọng để hiểu được nhu cầu thực sự của họ.
Nếu bạn không thể hiểu lý do tại sao khách truy cập lại rời khỏi trang web mà không để lại bất kỳ dấu vết nào, rất khó để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Thậm chí, việc tối ưu hóa không đúng yếu tố có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể.
Một chiến lược CRO hiệu quả sẽ giúp bạn cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách truy cập thông qua các yếu tố như thiết bị sử dụng, thời gian truy cập, lịch sử tìm kiếm, vị trí địa lý, và nhiều yếu tố khác. Điều này giúp đảm bảo rằng trang web của bạn đáp ứng được hầu hết các yêu cầu mà một khách hàng có thể cần khi truy cập vào.
Giảm chi phí marketing
Trong thời đại hiện tại, chi phí quảng cáo và truyền thông để thu hút khách truy cập đang ngày càng tăng cao. Do đó, để đảm bảo cân bằng và tăng lợi nhuận, việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web là rất quan trọng. Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cũng giúp xây dựng một trang web mạnh mẽ hơn, với giá trị từ việc tối ưu hóa có thể được sử dụng lâu dài và bền vững.
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Trong quá trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, với một lượng lớn lượt truy cập, bạn có thể thu hút nhiều khách hàng mua hàng hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí đầu tư vào các hoạt động quảng cáo và truyền thông. Điều này giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp với chi phí marketing không đổi.
Ví dụ: Trên một trang web, lợi nhuận trung bình từ một chuyển đổi là 100.000 đồng. Trước khi thực hiện tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO), trang web đó có 1.000 lượt truy cập và chỉ có 2 chuyển đổi, do đó lợi nhuận là 200.000 đồng.
Tuy nhiên, với cùng một chi phí marketing và 1.000 lượt truy cập, sau khi tối ưu hóa các yếu tố phù hợp hơn với người dùng (CRO), số lượt chuyển đổi tăng lên thành 5. Bây giờ, lợi nhuận đã tăng lên thành 500.000 đồng.
