Mô hình 9P trong Marketing là gì? 9P gồm các thành phần gì?

Mô hình 9P trong Marketing được coi là một phiên bản mở rộng của chiến lược tiếp thị hỗn hợp truyền thống. Việc bổ sung các yếu tố mới đã làm cho Marketing 9P trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình xây dựng chiến lược định vị thương hiệu cho mọi doanh nghiệp. Việc chuyển đổi sang mô hình Marketing 9P đã tạo ra nhiều thách thức cho các nhà chiến lược. Vậy, Marketing 9P là gì và làm thế nào để áp dụng? Chúng ta hãy khám phá trong bài viết dưới đây với Nextworld Agency.

I/ Mô hình Marketing 9P là gì?

Mô hình 9P trong Marketing được sáng tạo và giới thiệu vào năm 2007 bởi chuyên gia Tiếp thị và Quảng cáo, Larry Steven Londre. Nó được tạo ra để tạo ra một cấu trúc tiếp thị linh hoạt phù hợp với các điều kiện kinh doanh mới. Chiến lược Marketing Mix 9P kết hợp nguyên tắc và định hướng nhằm hướng dẫn hoạt động tiếp thị trong doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.

Mô hình 9P trong marketing là thuật ngữ tiếng Anh được hình thành từ 9 yếu tố bắt đầu bằng chữ P. Hãy tìm hiểu chi tiết về chúng trong phần phân tích dưới đây.

1. Planning & Research – Lập kế hoạch & Nghiên cứu

Bước đầu tiên cần thực hiện trong Marketing là nghiên cứu và lập kế hoạch, vì đây là công cụ để doanh nghiệp thực hiện các hoạt động truyền thông và tiếp thị. Quá trình kế hoạch hóa hoạt động Marketing là việc xác định nguồn lực, mục tiêu và chiến lược hành động cụ thể cho từng yếu tố trong mô hình 9P trong Marketing. Để đạt được mục tiêu của chiến lược Marketing tổng thể, người quản lý cần kết hợp các yếu tố tiếp thị độc lập vào một kế hoạch thống nhất và sáng tạo.

Một bản kế hoạch Marketing Mix hoàn chỉnh cần bao gồm:

Mức đầu tư kinh phí cho mỗi hoạt động tiếp thị.
Thời gian thực hiện.
Nguồn lực thực hiện.
Bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện.
Phương pháp đo lường kết quả

2. Product – Sản phẩm

Sản phẩm được coi là trung tâm của chiến lược Marketing Mix và có mối quan hệ chặt chẽ với các yếu tố khác trong mô hình 9P trong Marketing. Theo Philip Kotler, sản phẩm bao gồm tất cả những gì cung cấp giá trị cho khách hàng, bao gồm các tính năng, chất lượng, thương hiệu, đóng gói, dịch vụ hậu mãi và nhiều yếu tố khác. Để thành công trong việc tiếp thị sản phẩm, doanh nghiệp cần nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp.

3. Price – Giá cả

Yếu tố giá cả trong mô hình 9P trong Marketing đề cập đến quyết định về giá của sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp cần xác định một chiến lược giá cả phù hợp để thu hút khách hàng và đáp ứng mục tiêu lợi nhuận của mình. Yếu tố giá cả cũng bao gồm các yếu tố như chiến lược giá cạnh tranh, chiến lược giá bán hàng, chiến lược giá trị và chiến lược giá trích xuất.

4. Place – Địa điểm

Yếu tố địa điểm trong mô hình 9P trong Marketing liên quan đến việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng một cách tiện lợi và hiệu quả. Điều này bao gồm các quyết định về kênh phân phối, vị trí cửa hàng, phân phối vận chuyển và các yếu tố khác để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đến được tay khách hàng một cách thuận tiện.

5. People – Nhân sự

Yếu tố nhân sự trong mô hình 9P trong Marketing đề cập đến vai trò của nhân viên trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này bao gồm nhân viên tiếp thị, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên hỗ trợ khác.

6. Quảng cáo – Promotion

Mục tiêu của hoạt động quảng cáo trong mô hình 9P của Marketing là cung cấp thông tin về sản phẩm/thương hiệu cho người tiêu dùng, xây dựng nhận thức, tạo lòng tin và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Quảng cáo bao gồm các công cụ sau:

Quảng cáo (Advertising): Sử dụng các phương tiện truyền thông như quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí, đài phát thanh, tạp chí, truyền thông xã hội và các kênh trực tuyến khác để truyền đạt thông điệp quảng cáo đến khách hàng tiềm năng.

Quan hệ công chúng (Public Relations): Tạo và duy trì mối quan hệ tốt với công chúng thông qua việc phát triển các hoạt động truyền thông, sự kiện, quyên góp xã hội và quảng cáo không trực tiếp nhằm xây dựng hình ảnh tích cực và tạo lòng tin cho sản phẩm/thương hiệu.

Bán hàng cá nhân (Personal Selling): Sử dụng giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm, xây dựng mối quan hệ và thuyết phục khách hàng mua hàng.

Khuyến mãi (Sales Promotion): Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi như giảm giá, mua một tặng một, phiếu quà tặng, chương trình thẻ thành viên để kích thích việc mua hàng và tăng cường sự quan tâm của khách hàng.

Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Sử dụng các phương pháp trực tiếp như gửi thư, email, tin nhắn, cuộc gọi điện thoại, quảng cáo trực tuyến để tiếp cận trực tiếp và tương tác với khách hàng tiềm năng.

7. Đối tác – Partners

Để tạo ra giá trị hoặc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, nhà tiếp thị cần sự phối hợp và hỗ trợ từ các bộ phận khác trong doanh nghiệp hoặc từ đối tác bên ngoài.

Trong việc hợp tác với đối tác bên ngoài, doanh nghiệp sẽ được bổ sung thêm nguồn lực. Để duy trì mối quan hệ lâu dài, cần thống nhất tầm nhìn và lộ trình chung, đảm bảo lợi ích và mục tiêu của cả hai bên. Giao tiếp hiệu quả là quan trọng để đảm bảo tiến độ công việc và thuận lợi cho cả hai bên.

Đối với các bộ phận nội bộ trong doanh nghiệp, cần xây dựng hệ thống truyền thông tốt để chia sẻ thông tin nhanh chóng và thuận lợi. Khuyến khích tạo dựng môi trường hỗ trợ và trao đổi kiến thức là điều quan trọng mà mọi doanh nghiệp nên thực hiện.

8. Thuyết trình – Presentation

Hình ảnh thương hiệu là những nhận thức mà khách hàng hình thành về thương hiệu dựa trên tương tác của họ khi sử dụng sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ. Theo Larry Steven Londre, cách mà doanh nghiệp trình bày thương hiệu trước công chúng có tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng và cảm xúc của người tiêu dùng.

Quá trình xây dựng chiến lược hình ảnh thương hiệu là một quá trình tổng thể và liên quan đến 8 yếu tố còn lại trong mô hình 9P của Marketing. Sự hiện diện này có thể được thể hiện qua các yếu tố cụ thể như logo, slogan, bài trí cửa hàng, website và cả các yếu tố vô hình như phong cách phục vụ của nhân viên, tuân thủ pháp lý và quy định của thương hiệu.

9. Đam mê – Passion

Các chuyên gia tâm lý đã chỉ ra rằng cảm xúc “đam mê” là một liên kết mạnh mẽ và là động lực tuyệt vời không chỉ đối với lãnh đạo, quản lý và nhân viên, mà nếu được truyền tải, nó cũng sẽ tác động tích cực đến trải nghiệm của khách hàng.

Niềm đam mê bắt nguồn từ bên trong doanh nghiệp, các đối tác và các bên liên quan sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường giá trị lợi nhuận và danh tiếng thương hiệu. Để tận dụng sức mạnh này, nhiều doanh nghiệp đã tích hợp yếu tố “đam mê” ngay trong giá trị cốt lõi và xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên yếu tố này.

II/ Tầm quan trọng của mô hình 9P trong Marketing

Mô hình 9P trong Marketing không chỉ mang lại lợi ích cho toàn bộ doanh nghiệp, mà còn hỗ trợ khách hàng tối ưu hơn trong việc tìm kiếm và sử dụng sản phẩm.

Đối với doanh nghiệp: Mô hình 9P không chỉ giúp kết nối doanh nghiệp với thị trường, mà còn giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng, cũng như những biến đổi nhanh chóng của thị trường. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các biện pháp thích ứng kịp thời, chẳng hạn như cải tiến sản phẩm, cung cấp sản phẩm mới hoặc điều chỉnh mức giá linh hoạt phù hợp với khả năng của người dùng.

Đối với người tiêu dùng: Trong quá trình xây dựng kế hoạch theo 9P, doanh nghiệp nghiên cứu và xác định nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Do đó, mô hình 9P phản ánh chi tiết và chân thực nhất những mong muốn của khách hàng. Khi đó, sản phẩm và dịch vụ được tạo ra sẽ đáp ứng nhu cầu người dùng một cách toàn diện. Điều này khiến khách hàng cảm nhận được giá trị của mình trong sản phẩm và có được trải nghiệm tốt nhất.

III/ Ví dụ về thành công của mô hình 9P Marketing:

Vietravel, một công ty du lịch hàng đầu trên thị trường hiện nay, đã áp dụng thành công mô hình 9P Marketing như sau:

Planning & Research: Công ty tiến hành nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu và xu hướng du lịch để xây dựng các kế hoạch Marketing phù hợp. Bằng việc lên kế hoạch tỉ mỉ và nghiên cứu cẩn thận, Vietravel đảm bảo hiệu quả và thành công của các chiến dịch tiếp thị.
Product: Vietravel cung cấp các nhóm sản phẩm chính như dịch vụ trung gian, chương trình du lịch trọn gói và hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp. Công ty đa dạng hóa và đáp ứng nhiều sự lựa chọn của khách hàng, từ du lịch trong nước, ngoài nước cho đến các tour đặc biệt.
Price: Vietravel xây dựng chiến lược giá cạnh tranh và tương xứng với chất lượng dịch vụ. Công ty xác định giá chương trình du lịch dựa trên các yếu tố như chi phí, nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
Place: Vietravel có hệ thống phân phối rộng rãi, bao gồm trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện và phòng đăng ký du lịch. Công ty cũng có mặt trực tuyến thông qua website và ứng dụng di động.
Promotion: Vietravel sử dụng công nghệ và internet để tiếp cận khách hàng thông qua các phiên bản trực tuyến trên máy tính và điện thoại di động. Công ty cũng tạo ra các hình thức quảng cáo mới như Presstrip và Famtrip, đồng thời tổ chức các chương trình tri ân và khuyến mãi.
People: Vietravel đầu tư vào nguồn nhân lực và có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, tận tâm và thông thạo ngoại ngữ. Công ty cũng đảm bảo nhân viên được đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Partnership: Vietravel thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác trong ngành du lịch như các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá trị cho khách hàng.
Passion: Vietravel đặt niềm đam mê làm nền tảng cho hoạt động kinh doanh của mình. Đội ngũ nhân viên của Vietravel truyền cảm hứng và niềm say mê cho khách hàng, giúp tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo và đầy cảm xúc.
Presentation: Vietravel chú trọng vào việc trình bày các chương trình du lịch một cách hấp dẫn và chuyên nghiệp. Từ việc thiết kế brochure, hình ảnh đẹp mắt, video quảng cáo đến cách trình bày thông tin trên website hay trong các tài liệu, Vietravel đảm bảo mỗi sản phẩm và dịch vụ được trình bày mộtcách hấp dẫn và chuyên nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.